Returret og fortrydelsesret

Gældende fra 11. september 2026. Afløser udgaven fra 8. august.

Her står, hvordan du sender noget tilbage, og hvad du får igen.

1. 33 dages fortrydelsesret

Du kan fortryde dit køb i 33 dage. Loven kræver 14 dage ved handel på nettet, vi giver dig 33, fordi to uger er kort tid til at finde ud af, om vandet smager anderledes.

Fristen løber fra den dag, du modtager varen. Køber du flere ting i én ordre, og leveres de hver for sig, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste.

Du behøver ikke give en grund. Skriv til kontakt@qleer.dk inden fristen udløber, en mail er nok.

Qleer betaler returfragten. Du får en returlabel; du skal ikke selv lægge ud.

2. Sådan sender du retur

Skriv til kontakt@qleer.dk med dit ordrenummer.
Du får en returlabel på mail inden for én hverdag.
Pak varen forsvarligt, sæt labelen på, og aflever pakken.
Vi skriver, når vi har modtaget den, og betaler tilbage.

Send varen retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har givet os besked. Returadressen følger med labelen. Send ikke retur uden at skrive først, så kan vi ikke koble pakken til din ordre.

3. Hvornår du får pengene

Vi betaler tilbage senest 14 dage efter, vi har modtaget varen retur, med samme betalingsmiddel som du betalte med.

De 14 dage her er vores frist til at betale dig tilbage, og det er en anden regel end din frist til at fortryde, som er de 33 dage ovenfor.

Vi refunderer også den billigste standardfragt, vi tilbød på ordren.

4. Varens stand

Varen skal være i væsentligt samme stand, som da du fik den. Du må gerne have prøvet den, præcis som du ville i en fysisk butik.

Har du taget en filterpatron i brug, kan vi fratrække værdien af det, der er brugt. Du hæfter for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er brugt på en måde, der går ud over almindelig afprøvning.

5. 2 års reklamationsret

Ud over fortrydelsesretten har du 2 års reklamationsret efter købeloven. Er der en fejl eller mangel ved varen, retter vi det. Det kan være reparation, ombytning, afslag i prisen eller pengene tilbage.

Reklamerer du inden for rimelig tid efter, du har opdaget fejlen, betaler vi fragten. Skriv til kontakt@qleer.dk med ordrenummer og en beskrivelse, gerne med et billede.

Reklamationsretten dækker ikke fejl opstået ved forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid. En filterpatron er en forbrugsvare og er brugt op efter cirka tre måneder. Det er ikke en mangel.

6. Abonnementer

Har du et abonnement, kan du opsige det når som helst uden binding. Se abonnementsbetingelserne for, hvordan du gør, og hvad der sker med betalinger, du allerede har lagt.

7. Klage

Er vi uenige, så skriv først til kontakt@qleer.dk. Kommer vi ikke videre, kan du klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, naevneneshus.dk. Du kan også bruge EU-Kommissionens klageportal på ec.europa.eu/consumers/odr.

Qleer · CVR 45397734 · kontakt@qleer.dk