Livstidsgaranti på filterhuset

Gældende fra 11. september 2026. Afløser udgaven fra 8. august.

Går dit filterhus i stykker, mens du er medlem, sender vi et nyt. Det er hele garantien.

Du skal ikke bevise noget indviklet, ikke betale et gebyr og ikke vente på en sagsbehandling. Du skriver, vi sender.

Hvad vi dækker

Filterhuset, selve enheden, du skruer på. Huset, gevindet, koblingen og grebet.

Går noget af det i stykker ved almindelig brug, sender vi et nyt hus. Der er ingen øvre grænse for, hvor mange gange.

Hvad vi ikke dækker

• Filterpatronen. Den er en forbrugsvare og skiftes med faste mellemrum, og den kommer med dit abonnement.
• Hvis huset er skilt ad eller ændret. Du må gerne skrue patronen ud; det er meningen. Men er huset brudt op eller bygget om, kan vi ikke stå inde for det.
• Frostskade. Efterlades filteret med vand i ved frostgrader, sprænger isen det. Det er ikke en fabrikationsfejl.
• Bortkomst og tyveri. Det er en forsikringssag, ikke en garantisag.

Det er hele listen. Der står ikke mere med småt.

Betingelsen: et aktivt abonnement

Garantien følger dit medlemskab, ikke produktet. Den gælder de enheder, du har tilmeldt dit abonnement, og den gælder så længe abonnementet er aktivt.

Det afgørende er, at abonnementet var aktivt, da skaden skete. Opsiger du bagefter, mens sagen kører, ændrer det ikke noget. Du får stadig dit nye hus.

Den hedder livstidsgaranti, fordi den ikke har en slutdato. Men den har en betingelse: du skal være medlem. Opsiger du abonnementet, stopper garantien fra samme dag.

Sådan bytter du i fire skridt

1. Skriv til kontakt@qleer.dk med dit ordrenummer og et billede af skaden.
2. Vi sender et nyt hus, og en returlabel i samme pakke.
3. Læg det gamle hus i kassen, sæt labelen på, og aflever den.
4. Færdig. Vi betaler fragten begge veje.

Du får det nye hus først. Du skal ikke undvære vand imens, og du skal ikke lægge ud.

Det gamle hus skal hjem

Det er et bytte, ikke en gave. Ét hus ud, ét hus hjem.

Du har 30 dage til at sende det gamle retur, fra den dag du modtager det nye. Returlabelen ligger i pakken, så det koster dig ingenting.

Kommer huset ikke retur inden for de 30 dage, opkræver vi medlemsprisen for det nye. Vi skriver til dig først og giver dig 14 dage mere. Kommer det inden da, sker der ingenting.

Grunden er ligefrem: garantien skal sikre, at du altid har et filter der virker. Den skal ikke kunne bruges til at samle filtre.

To praktiske ting

• Ét ad gangen. Er der en byttesag i gang på en enhed, venter den næste, til det gamle hus er kommet hjem.
• Samme adresse. Det nye hus sendes til den leveringsadresse, der står på dit abonnement.

Dine rettigheder efter loven

Denne garanti er noget, vi giver oven i loven, ikke i stedet for den. Den indskrænker ikke dine lovbestemte rettigheder:

• 2 års reklamationsret efter købeloven. Er der en fejl eller mangel ved varen, gælder den uanset om du er medlem eller ej, også ved engangskøb.
• 33 dages fortrydelsesret. Se fortrydelsesret og retur.

Er du i tvivl om, hvad der er en garantisag og hvad der er en reklamation, så lad være med at bruge tid på det. Skriv til os, så finder vi ud af det.

Hvem der giver garantien

Qleer
Danmark
CVR: 45397734
E-mail: kontakt@qleer.dk

Garantien gælder i Danmark. Dansk ret gælder.

Er vi uenige, så skriv først til os. Kommer vi ikke videre, kan du klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, naevneneshus.dk.